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澎湃新闻记者 邵冰燕

除夕火车票今日开抢，春运正式启动。

1月17日，1月31日（除夕）火车票正式开售。春运也于今日正式启动，至2月25日（正月二十五），共计40天。

依照目前全国铁路车票预售期15天（含当日）的规定：1月17日可以开抢1月31日（除夕）的火车票；1月18日可以开抢2月1日（正月初一）的火车票；1月23日可以开抢2月6日（正月初六）返程的火车票；2月11日可以开抢春运最后一天2月25日的火车票。

春运期间全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。澎湃新闻记者从铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）获悉，客流将体现出以下特征：一是春节假期前一周和元宵节后一周预计客流相对集中；二是节前云贵川渝等传统重点方向的长途务工客流提前启动大大早于往年；三是预计大部分学生离校将先于春运启动、相对分散，返校基本纳入节后、相对集中；四是节前上海地区作为传统春运的重点地区，受到疫情防控政策等因素影响，客流集散效应可能削弱。客流高峰日预计出现在1月29日，当日发送旅客将达到45万人。

澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，春运每日可提供客座席位1050万个以上，较2019年提高10%以上。铁路部门按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动。

国铁集团客运部副主任朱文忠于1月15日召开的国务院联防联控机制新闻发布会上表示，国铁集团将从严从紧落实乘车全流程疫情防控要求。强化车站客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，引导旅客有序进站、分散候车；列车将预留隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位；加强站车广播宣传，强化站车通风消毒，定期开展环境卫生学监测。

各地防疫新政可在铁路12306APP上进行查询。例如，查询上海到北京的列车，在购票页面的最上端点开两地的“防疫提醒”。

铁路12306APP截图

铁路12306APP截图

此外，在铁路售票服务措施上，延长了12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

在票价优惠上，优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，动车组列车延续最低5.5折的优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，继续推行差异化票价优惠策略，提升旅客获得感。

据铁路12306微信公号提醒，为做好新冠肺炎疫情常态化防控，同时便于乘车人及时接收到列车运行变更信息，旅客在购买火车票时需要预留乘车人本人的手机号码并通过系统核验。可关注微信公众号“中国铁路”；在菜单栏中点击温馨服务，找到联系方式预留；填写旅客详细信息，包括姓名、证件类型、证件号码以及手机号码；填写完成后点击下一步进行核验即可完成。

如需变更乘车人已预留的联系方式，可以在铁路12306APP、人工售票窗口、代售点、自动售票机以及铁路12306微信公众号、小程序等渠道进行解绑，或联系铁路12306客服协助处理。未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客可提供监护人或亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。此外，一个手机号码最多可被5个不同的身份证件关联核验，其中被18周岁以下未成年人、60周岁及以上老年人身份证关联核验不计入号码关联证件数量。

铁路部门提示广大旅客朋友，春运出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。

责任编辑：是冬冬 图片编辑：蒋立冬

校对：丁晓