12315投诉快递方法流程是什么(12315投诉快递员操作步骤)

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双11双12“买买买”后,又到了“收收收”的生活。下单很美妙,但等待包裹的心是不是很忐忑?派送延时了、快件破损了、包裹走丢了... 遇到这些问题,我们该怎么办?

1、快递延误

不发货

通过淘宝旺旺、微信等多种联系方法多次提醒卖家发货并提供订单号。

小贴士:急用的话,同伴应该联系卖家加价挑选速度更快的快递集团。

不派送

根据物流消息直接打电话联系对应地区的快递集团分站或快递员,询问派送状态等仔细状态。

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2、物流消息不更新

网络查询

通过各大快递微信公众号的查询功能、微信公众号“快递100”及其对应小程序“快递100小助手”均可查询。

电话查询

如果物流消息多日未更新,建议拨打快递集团客服电话,通过人工客服查询或进行投诉。

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3、快递没收到却展现已签收

这种状态,花钱者应该和卖家或者快递集团联系,他们都是有记录可查的。如果丢件,快递集团应予以赔偿。

小贴士:如果快递集团确认丢件,需要我们提供物流底单和身份消息来进行赔付。

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4、快递损坏

如果快递是易腐、易坏、易碎物品,建议花钱者当面签收。如果是从快递柜、物业等处自己取的快递,建议花钱者取到快递后,第一时间查看是否有损坏,若有损坏要拍照留底,并且第一时间拨打客服电话要求赔偿。

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5、与快递员发生争执

只要发生纠纷,花钱者应避免与快递员发生正面冲突,理性面对,通过向网络购物平台客服或快递集团客服反映状态等方法解决问题,以避免意见不合激化。

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投诉方法知多少?

1、在网购平台直接投诉。遇到上述问题花钱者可向交易出售平台提出投诉,并提供自己所把握的证据,包括实物、闲聊记录、发票、交易记录等。

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2、拨打快递集团电话投诉。快递出现问题的时候我们应该第一时间联系他们的客服,让快递集团的客服人员来解决问题。

EMS 11183

顺丰快递95338

京东物流400-603-3600

申通快递95543

中通快递95311

韵达快递95546

圆通快递95554

每天快递400-188-8888

百世快递95320

优速快递400-111-119

3、在国家邮政局申诉网址投诉。通过相应快递集团的官网、微信公众号或人工客服投诉,七天内未得到回复或对回复不怎么满意时,应该通过国内人民共和国国家邮政局官网http://sswz.spb.gov.cn/或微信公众号“邮政业花钱者申诉”进行申诉。

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通过微信公众号申诉较为方便。进入微信公众号后,请您点一下最下方的“服务中心”里的“我要申诉”,并根据流程填写消息,之后等待处理结果就可。

4、向花钱者协会举报。根据2016年的国家关于快递企业的有关规定,出现快递纠纷的事件,买家应该向花钱者协会进行举报,这样花钱者的权限就应该得到保障。往往一般三天差不多消协会有处理结果,效率还是较高的。

标签: 互联网电商

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