lol客服人工服务(腾讯24小时在线客服系统)

新优网_大帅比 12 0

一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感。反观腾讯,仗着自己的流量优势,各种傲慢。客服都没有;这是很多人的感觉。


不过要说腾讯没有人工那也是不会的,腾讯不是没有客服,而是对客户的响应时间越来越长。这一点,代表着腾讯对待用户的态度。随着腾讯的业务越来越多,客服的人手不够确实是事实,一些客服业务转移到网上也是大势所趋。但是,这不代表人工客服不重要。腾讯越是让别人觉得找不到客服,越是觉得腾讯不够重视这个问题。腾讯在新浪微博上的一些账号,要么是开了精选评论,要么是有水军。为什么会这样?因为那不是腾讯的地盘,而且腾讯很清楚自己在这些非腾讯系平台用户对自己的评价是什么。


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当下腾讯大部分都是AI自助,企业这样也能成本降低。据统计,人工智能客服机器人可以解决85%的常见客服问题,而一个机器人的花费只相当于一个人工坐席花费的10%,能让企业整体客服效率提升200%、管理成本下降50%、客户满意度提升40%以上、人力成本节约80%以上。


但反观阿里京东公司业务也不少啊,就腾讯客服出奇的冷漠。不过也不完全是腾讯的错,很多用户问的问题,客服压根不懂。腾讯客服分了游戏客服,微信客服,QQ客服,等等。可以互相转机的。也就是说,英雄联盟的用户要投诉,很可能问到微信充值客服那儿,微信充值客服就只有一脸懵逼了,因为不懂。所以用户就觉得很冷漠,完全没有处理问题嘛。


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不可取啊 ,看看而已。


腾讯官方有300多个产品,每个产品每天都可以接到成百上千种投诉,按月算300多种产品加起来寻求人工客服帮助的可以达到千万条。每个投诉都要经过沟通审核,试想一下这是多大的工作量。而且并不是每一个人都是首先想到找人工客服,就像感冒偏要打120救护一样,因为大家都认为人工客服更加靠谱,所以一出现问题就会急忙寻求人工客服,这样便更加剧了人工客服的工作量,打不通也是常事。不仅反应用户投诉数量大,也侧面反映了,腾讯客服岗位配置确实是不够。


也希望大家理智的拨打客服,为那些真正需要的人留下一个位置。


腾讯几亿用户,微信QQ游戏加起来有多少估计只有腾讯自己知道,只有几百个客服,肯定是不够用的。但腾讯也没想扩大编制,没有继续招聘。可能这就是大公司的管理哲学吧。


希望腾讯能重视这个问题吧,一味的节约想赚钱定使人反感。也只有商业上出现竞争,才能使腾讯重视用户体验!


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